Limited Run Games, el editor especializado en ediciones físicas de juegos independientes y retro, acaba de anunciar lo que llama un «enfoque renovado en los fanáticos«, una especie de replanteamiento de sus prioridades, impulsado por un nuevo equipo directivo y un mea culpa implícito.
El cambio de rumbo coincide más o menos con la marcha de Josh Fairhurst, cofundador y presidente de la empresa desde su creación hace unos diez años. Limited Run le agradece en un comunicado de prensa dedicado por “su liderazgo y las bases que ayudó a construir«, una buena manera de decir que está bien: la página está pasando. Dos ejecutivos internos asumen el control: Nic Ashford, director de operaciones, que supervisará la producción y la logística, y Brendan Madigan, director financiero, que gestionará el rendimiento general y las relaciones con los socios. Contarán con el apoyo de Chris Pirrotta como vicepresidente de Marketing y Experiencia de los Fans, responsable de poner a prueba el nuevo enfoque comunitario.
Deseos para el futuro
Dejando de lado estas consideraciones corporativas, este comunicado de prensa destaca sobre todo por un punto: parece querer responder punto por punto a las críticas más recurrentes dirigidas a Limited Run en los últimos años, a saber, sus repetidos retrasos, su silencio de radio entre el anuncio y la entrega, sus problemas de control de calidad y su comunicación errática. Madigan lo expresa de esta manera: “LRG existe porque los fanáticos se preocupan profundamente por los juegos y su preservación. Esta comunidad es el alma de la empresa; en alguna parte, ella es el negocio. Nuestro objetivo es continuar construyendo sobre esta misión mientras elevamos el nivel de comunicación y nuestra forma de estar presentes para la comunidad. Queremos que todos los fanáticos se sientan seguros de lo que representa un lanzamiento de LRG y que puedan verificar esa confianza a través de hitos más claros, una progresión más visible y un seguimiento más consistente.«. Ashford, por su parte, deja caer lo que parece la frase más honesta de todas: «Sabemos que la confianza se gana con el tiempo. Eso significa ser claro, coherente y mantener a los fans más cerca del proceso, desde el anuncio hasta la producción y la entrega. También significa ajustar las bases con una supervisión de la producción más rigurosa, estándares de control de calidad más estrictos, una escalada más rápida cuando algo sale mal y una comunicación más proactiva cuando cambian los plazos.«.
Ahora aquí está: el problema con este tipo de anuncios es que, por naturaleza, no son verificables en el momento en que los lees. Limited Run ha construido su reputación sobre una propuesta valiosa para un segmento de jugadores apegados al medio físico y a la conservación del patrimonio de los videojuegos. Pero esta reputación no ha dejado de erosionarse debido a los pedidos que tardan meses o incluso años en llegar, a los productos entregados con defectos y a una comunicación que a veces daba la impresión de que los clientes eran secundarios. Queda por ver si a las intenciones y las palabras les seguirán las acciones.
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